Información de contacto

1. Canales Oficiales de Comunicación

En Prisma Shop, ponemos a disposición de nuestros clientes los siguientes medios oficiales de contacto:

Estos son los únicos medios autorizados para brindar información, atención al cliente y soporte. Recomendamos verificar que las comunicaciones provengan exclusivamente de estos canales oficiales.

2. Horario de Atención

🕒 Lunes a Viernes: 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
🕒 Sábados: 9:00 a.m. – 1:00 p.m.
🚫 Domingos y feriados: No laborables

Los mensajes recibidos fuera del horario laboral serán atendidos el siguiente día hábil.

3. Tiempo de Respuesta

  • 📩 Correos electrónicos: Respuesta en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.

  • 📱 WhatsApp / Teléfono: Atención dentro del horario laboral.

Nos comprometemos a responder lo más pronto posible para brindarte una excelente experiencia de compra.

4. Uso Adecuado de los Canales

Los canales de contacto deben utilizarse exclusivamente para:

✔ Consultas sobre productos
✔ Información sobre pedidos
✔ Solicitudes de soporte o garantía
✔ Dudas relacionadas con pagos y envíos

No se atenderán mensajes ofensivos, spam o consultas ajenas a los servicios de Prisma Shop.

5. Protección de Datos

La información proporcionada por los clientes será utilizada únicamente para:

  • Responder consultas

  • Gestionar pedidos

  • Brindar soporte

Prisma Shop protege la privacidad de sus clientes y no compartirá información personal con terceros sin autorización, salvo requerimiento legal.